Customer Service (Call, Live Chat, E-mail channel)

Sebagai Customer Service di Valdo Surakarta, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan perusahaan, memastikan setiap interaksi memberikan pengalaman positif. Perusahaan kami, Valdo, telah beroperasi di industri ini selama lebih dari 10 tahun, dikenal karena layanan pelanggan yang unggul dan komitmen terhadap kualitas. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai kanal seperti telepon, live chat, dan email untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan, keluhan, atau permintaan mereka. Kami menyediakan lingkungan kerja yang mendukung dengan alat terbaru seperti CRM dan sistem ticketing untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di Surakarta.

Setiap hari Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan keluhan pelanggan, memastikan mereka merasa didengar dan dihargai. Anda akan bekerja dengan tim yang solid, belajar dari pengalaman mereka, dan berkontribusi pada peningkatan layanan kami. Kami menawarkan peluang untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang kolaboratif dan inovatif. Jika Anda siap memberikan pelayanan terbaik dan ingin menjadi bagian dari tim yang dinamis, Valdo adalah tempat yang tepat untuk Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, live chat, dan email dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem ticketing kami.
• Menggunakan CRM untuk mencatat dan mengelola informasi pelanggan.
• Memastikan semua interaksi pelanggan mencerminkan nilai-nilai perusahaan kami.
• Membantu tim dengan tugas administratif dan operasional lainnya.
• Memberikan feedback dan saran untuk meningkatkan layanan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Melaporkan perkembangan dan tren pelanggan kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
• Sikap positif dan pelayanan pelanggan yang baik.
• Berpengalaman dengan sistem ticketing dan CRM adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait